お問い合せ担当をされた事のある方、意外と電話やメールの対応に時間を使っていませんか?
例えば、こんな風に感じた事はありませんか?
電話だと、『口頭なので、内容が伝わりにくい。必要事項はメモを取らないといけない。電話対応に拘束される。』
メールだと、『お客様からの問い合わせの内容が分かりにくい。返信用の文章作成に時間が掛かって大変。』
このように、実際に、お問い合せ担当してみると分かりますが、意外と対応に時間を取られてしまっているのです。
しかし、チャットを利用する事で、電話やメール対応業務にかかる時間を減らし業務効率をアップする事ができます。
上記のように、チャットならお客様とのやり取りに掛かる、手間や時間を減らす事ができ、作業効率を上げます。
と、チャットのいいところばかり説明してますが、チャットも完ぺきではありません。
やはり場合によっては、同じお客様と何度もやり取りをしたり、担当者の数によってはすぐに対応できない事もあります。
しかし、作業効率が上がるのも事実です!
電話には電話の、メールにはメールの、チャットにはチャットの良い所があります。
電話・メール・チャットのお問い合せにバランスよく対応する事で、お互いのデメリットをカバーし、お客様がお問い合せをしやすい環境を用意する事ができます。だからこそ反響に繋がるのです。